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Si votre commande est déjà finalisée et que vous souhaitez y apporter des modifications, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Veuillez vous munir de votre numéro de commande et de vos coordonnées afin que nous puissions traiter votre modification/annulation immédiatement. Si votre commande a déjà été payée, le montant sera remboursé sur le compte ayant servi au paiement sous 14 jours ouvrés.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez toujours une confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Toutefois, il est possible que cet e-mail ait été classé comme spam par votre serveur de messagerie, que votre boîte de réception soit pleine ou que vous ayez saisi une adresse e-mail incorrecte lors de votre commande.

Si vous n'avez pas trouvé votre confirmation de commande dans votre dossier de courriers indésirables, veuillez contacter notre service client .

Si l'article commandé est en stock et que vous commandez avant 14h00 du lundi au vendredi, vous recevrez votre commande le jour ouvrable suivant, sauf pour les tapis de course. Les commandes passées après 14h00 du lundi au vendredi ou le week-end seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Si un article n'est pas encore en stock, vous trouverez le délai de livraison estimé sur notre site web. Nos conseillers du service client vous communiqueront l'état des stocks et le délai de livraison lors de votre commande par téléphone. Si vous avez commandé plusieurs articles avec des niveaux de stock différents, la livraison aura lieu dès que tous les articles de votre commande seront disponibles.

Vous souhaitez connaître l'état de votre livraison ou le délai estimé ? Cliquez sur le lien de suivi dans l'e-mail envoyé à l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande. Vous pouvez consulter l'état de votre livraison 24 h/24 et 7 j/7. Vous recevrez un e-mail de suivi dès que votre colis quittera notre entrepôt.

Pour toute commande de 100 € ou plus, la livraison est offerte. Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais de livraison sont de 6,95 €.

Votre commande sera livrée par notre partenaire DHL. En cas d'absence, le livreur déposera votre colis au point relais le plus proche et laissera un avis de passage. Vous pourrez suivre votre colis grâce aux informations figurant sur cet avis. Nos livreurs effectuent des livraisons du mardi au samedi.

Vous souhaitez connaître l'état de votre livraison ou le délai estimé ? Cliquez sur le lien de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail à l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande. Vous pouvez ainsi suivre votre livraison 24 h/24 et 7 j/7. Vous recevrez l'e-mail de suivi dès que votre colis quittera notre entrepôt.

Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, veuillez vérifier son statut de livraison grâce au numéro de suivi et patienter. Il est possible que le livreur ne vous ait pas trouvé à votre domicile et que votre colis ait été déposé au point relais le plus proche. Si vous n'avez toujours rien reçu après quelques jours et que les informations de suivi sont insuffisantes, veuillez contacter notre service client.

Riverty - payez plus tard
Vous pouvez régler votre commande en ligne via Riverty grâce à un bordereau de paiement numérique. Riverty gère l'intégralité du processus de paiement différé. Vous recevrez donc par e-mail un bordereau de paiement numérique de Riverty pour régler vos achats. Ce bordereau est valable jusqu'à 3 000 €.

Si vous choisissez Riverty comme mode de paiement, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer le paiement. Riverty procédera à une vérification de vos données afin de valider votre demande de paiement. Riverty applique une politique de confidentialité stricte, décrite dans sa déclaration de confidentialité.

Klarna - payez plus tard
Avec le service « Payer plus tard » de Klarna, vous payez votre commande après l'avoir reçue et décidé de la garder. Ainsi, vous ne payez jamais pour les articles que vous retournez. Il vous suffit de saisir vos nom, adresse, ville, adresse e-mail et autres informations que vous avez toujours à portée de main, et de payer quand cela vous convient dans un délai de 30 jours.

Payer plus tard avec Klarna est simple et sécurisé. Vous trouverez les détails de paiement de votre achat sur la facture que nous vous avons envoyée. Vous pouvez également les consulter en vous connectant à l'application Klarna ou en haut de cette page.

iDEAL - payez immédiatement
Avec iDEAL, vous payez en toute sécurité en ligne via votre banque. Vous réglez ainsi le montant de votre achat immédiatement après avoir passé votre commande.

PayPal
Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez régler votre commande via PayPal en utilisant votre adresse e-mail et le mot de passe de votre compte PayPal.

iDeal x IN3 - en 3 versements
Vous préférez ne pas régler votre achat en une seule fois ? Optez pour IN3 : le seul paiement en plusieurs fois sans intérêt. Payez le prix d’achat en trois fois sans frais supplémentaires. Le montant minimum de commande est de 199,95 € et le montant maximum de 3 000 €.

Carte de crédit
Vous pouvez également payer par carte bancaire (MasterCard, Maestro ou VISA) : veuillez indiquer le numéro et la date d’expiration de votre carte. Veuillez également noter le code CVC (les trois derniers chiffres au dos de votre carte) que vous devrez fournir. Vos informations bancaires ne sont pas conservées.

Lorsque vous commandez par téléphone auprès de notre centre d'appels, vous pouvez régler par prélèvement automatique, en plusieurs fois via Riverty ou Klarna, par facture ou par carte bancaire. L'agent vous indiquera le montant exact de votre commande et les modalités de paiement.

Vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours suivant sa réception. Pour retourner une commande, ou une partie de celle-ci, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Enregistrez votre retour avec votre numéro de commande et votre code postal ;
2. Imprimez l'étiquette de retour et le formulaire de retour.
3. Déposez le colis dans un point relais pour l'expédier à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. Pour les envois standard, les frais sont d'environ 6,95 € par colis (à partir de 7,95 € pour la Belgique), selon le poids. Ces frais sont à votre charge. Consultez également les informations sur Consuwijzer.
4. Nous vous rembourserons le montant après réception du colis, et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification d'annulation.

Veuillez consulter nos conditions générales de rétractation en ligne avant de retourner un colis. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les articles retournés par erreur.

Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception. Pendant cette période de 14 jours, vous avez la possibilité d'annuler votre achat en nous informant. Le prix d'achat vous sera remboursé dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après l'annulation. Cependant, nous nous réservons le droit d'attendre la réception du colis retourné par notre entrepôt.

Le produit a été livré par erreur, défectueux, endommagé ou incomplet. Que faire maintenant ?

1. Enregistrez votre retour avec votre numéro de commande et votre code postal ;
2. Veuillez joindre des photos du problème à votre signalement.
3. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client .

Vous avez commandé un article de la mauvaise couleur, taille ou style ? Vous pouvez bien sûr l’échanger*.

1. Enregistrez votre échange avec votre numéro de commande et votre code postal ;
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3. Déposez le colis dans un point relais pour l'expédier à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. Pour les envois standard, les frais sont d'environ 6,95 € par colis (à partir de 7,95 € pour la Belgique), selon le poids. Ces frais sont à votre charge. Consultez également les informations sur Consuwijzer.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour certains articles, ou si l'emballage est ouvert. Cette information sera indiquée sur l'emballage de l'article concerné à réception de votre commande. Veuillez en tenir compte avant d'utiliser ou d'essayer l'article. Merci d'inclure ce formulaire de retour ainsi que l'original ou une copie de votre facture dans le colis.

Oui, chaque commande est couverte par une garantie, conformément à la loi. Cela signifie que le produit doit fonctionner comme prévu, tel que défini par le gouvernement néerlandais pour la protection des consommateurs et conformément à la garantie de Thuiswinkel.org .

Chez Tommy Teleshopping BV, votre article bénéficie d'une garantie constructeur d'un an. Si un produit tombe en panne dans l'année suivant son utilisation normale, vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuit. Si le problème ne peut être résolu, le prix d'achat vous sera remboursé dans les délais légaux. La garantie constructeur s'applique à l'article acheté et expire dès réception de l'article de remplacement ou réparé. Pour obtenir des explications détaillées sur la garantie et ses conditions générales, veuillez contacter notre service client.

Le délai de rétractation légal est de 14 jours calendaires. Cela signifie que, sous certaines conditions, vous pouvez retourner un article reçu à Tommy Teleshopping dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier et obtenir un remboursement intégral. Ce délai de 14 jours calendaires s'applique également aux produits consommables, tels que les cosmétiques et les biens de consommation. En règle générale, vous pouvez retourner l'article sans motif. Toutefois, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous indiquer la raison de votre retour afin de nous permettre d'améliorer notre service.

Tous les avis sur Tommy Teleshopping sont recueillis via Trustpilot . Après réception de votre commande, vous recevrez une demande pour rédiger un avis et nous évaluer.

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