Comment puis-je retourner ma commande ?
Chez Tommy Teleshopping, vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception. Pour retourner une commande, ou une partie de celle-ci, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Cliquez sur le bouton ci-dessous. Enregistrez votre retour avec votre numéro de commande et votre code postal.
- Imprimez l'étiquette de retour et le formulaire de retour.
- Déposez le colis dans un point relais pour l'expédier à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. Pour les envois standard, les frais sont d'environ 6,95 € par colis (à partir de 7,95 € pour la Belgique), selon le poids. Ces frais sont à votre charge. Consultez également les informations sur Consuwijzer.
- Nous vous rembourserons le montant après réception du colis, et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification d'annulation.
Pas satisfait ? Remboursement garanti !
Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Pour obtenir un remboursement intégral, il est important de retourner le produit dans son état d'origine et non endommagé.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
Le produit est intact. Cette condition s'applique également à tous les accessoires.
Adresse de retour Tommy Teleshopping BV :
Veuillez noter : vous devez enregistrer votre retour au préalable via le bouton ci-dessus.
Tommy Teleshopping BV
Boîte postale 10416
6000 GK Weert
Les Pays-Bas
Produits soumis à une politique de retour différente
Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ne peuvent être repris.
Informations concernant un produit défectueux ou une livraison incorrecte
Le produit est défectueux, endommagé ou incomplet. Que faire ?
- Enregistrez votre retour avec votre numéro de commande et votre code postal.
- Veuillez ajouter des photos du défaut lors de l'enregistrement.
- Si le délai de retour de 14 jours est dépassé mais que le produit est couvert par la garantie constructeur d'un an, veuillez contacter le service client.
Non retourné dans son état d'origine
Si vous retournez un produit usagé ou endommagé, des frais de dépréciation peuvent vous être facturés. Par conséquent, veuillez indiquer clairement le ou les défauts lors de l'enregistrement de votre retour.
Important lors du retour
Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Pendant ces 14 jours, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant d'annuler votre achat en nous informant de votre décision. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les articles sans délai excessif, et au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision d'annuler le présent contrat. Votre retour est effectué dans les délais si vous renvoyez les articles avant l'expiration du délai de 14 jours. Le prix d'achat vous sera remboursé dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après votre annulation. Toutefois, nous pouvons attendre la réception des articles retournés dans notre entrepôt ou la réception d'une preuve d'expédition de votre part. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Garantie
Chaque commande est couverte par une garantie, conformément à la loi. Cela signifie que le produit doit fonctionner comme prévu. De plus, votre article bénéficie d'une garantie constructeur d'un an. Si le produit tombe en panne dans l'année suivant l'achat, sans que cela soit de votre fait, Tommy Teleshopping le remplacera ou le réparera. Si le problème ne peut être résolu, Tommy Teleshopping vous remboursera le prix d'achat dans les délais légaux. La garantie constructeur s'applique à l'article acheté et expire à réception de l'article de remplacement ou réparé. Pour une explication détaillée de la garantie et de ses conditions, veuillez consulter nos Conditions générales de vente en bas de page.
Droit de rétractation
Si le vendeur a financé le produit, par exemple en accordant un prêt, le contrat de financement est automatiquement résilié si le consommateur exerce son droit de rétractation.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type européen pour nous informer de l'annulation de votre achat. Toutefois, l'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.
