Foire aux questions

Vous pouvez commander chez Tommy Teleshopping aussi bien en ligne via notre boutique que par téléphone. 

Le prix de vente actuel est indiqué pour chaque article et tous les prix mentionnés sont incl. TVA. Les prix de notre boutique en ligne sont identiques à ceux de notre ligne de commande.

Vous pouvez commander par téléphone au 0900 - 0150.
Horaires d’ouverture : 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

Commander en ligne :
Passez facilement votre commande via notre site web. Ajoutez les produits à votre panier, saisissez vos coordonnées, choisissez un mode de paiement et cliquez sur 'Commander et payer'. Après le paiement, vous recevez une confirmation de commande et nous expédions votre commande dans les meilleurs délais.

Commander par téléphone :
Vous pouvez également commander par téléphone. Communiquez les produits souhaités, vos coordonnées et votre mode de paiement. Une fois la commande finalisée, vous recevez une confirmation de commande et nous expédions votre commande dans les meilleurs délais.

1. Allez dans votre panier
2. Dans le champ 'Code de réduction', saisissez le code de réduction et cliquez sur 'Appliquer'
3. Vous commandez par téléphone ? Communiquez alors le code au téléconseiller ou à la téléconseillère.

Si votre commande a déjà été finalisée et que vous souhaitez la modifier, nous vous demandons de contacter notre service client dès que possible.

Gardez votre numéro de commande et vos coordonnées client à portée de main afin que nous puissions traiter immédiatement la modification/l’annulation pour vous. Votre commande a déjà été payée ? Le montant de la commande sera alors remboursé dans un délai de 14 jours ouvrables sur le compte bancaire depuis lequel le paiement a été effectué.

Après avoir passé votre commande, vous recevez toujours une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Il est toutefois possible que cet e-mail ait été marqué comme spam par votre serveur de messagerie, que votre boîte de réception soit trop pleine ou que vous ayez saisi une adresse e-mail incorrecte lors de votre commande.

Vous n’avez pas trouvé votre confirmation de commande dans votre dossier spam ou courrier indésirable ? Veuillez alors contacter notre service client. 

Si l’article commandé est en stock et que vous commandez les jours ouvrables du lundi au vendredi avant 14:00, vous recevez votre commande le jour ouvrable suivant, sauf pour les tapis de course. Vous commandez le vendredi après 14:00, le samedi ou le dimanche ? Vous recevez alors votre commande le mardi.

Si un article n’est pas (encore) en stock, vous pouvez trouver le délai de livraison prévu sur notre site web, près de l’article concerné. Le statut actuel de notre stock et le délai de livraison associé vous sont communiqués par les agents de notre centre d’appels lors de votre commande téléphonique. Vous avez commandé plusieurs articles avec différents statuts de stock ? La livraison aura alors lieu dès que tous les articles de votre commande seront en stock.  

Vous souhaitez connaître le statut de votre livraison ou le créneau dans lequel votre colis sera livré ? Cliquez sur le lien track and trace dans l’e-mail envoyé à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Vous pouvez y consulter le statut actuel de votre livraison 24 heures sur 24. Vous recevez un e-mail track and trace dès que votre colis a quitté notre entrepôt.

Pour une dépense de 150,- ou plus, vous bénéficiez de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison s’élèvent à 7,95.

Votre commande est livrée par notre partenaire de livraison DHL. Si vous êtes absent, le livreur dépose le colis au point relais le plus proche et laisse un avis de passage. Les informations figurant sur cet avis vous permettent de suivre votre colis. Nos livreurs livrent du mardi au samedi.

Vous souhaitez connaître le statut de votre livraison ou le créneau dans lequel votre colis sera livré ? Cliquez alors sur le lien track and trace que vous recevez de notre part à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande. Vous pouvez y consulter le statut actuel de votre livraison 24 heures sur 24. Vous recevez l’e-mail track and trace dès que votre colis a quitté notre entrepôt.

Si vous n’avez pas encore reçu votre colis, veuillez d’abord vérifier le statut de la livraison via le code track and trace et attendre son évolution. Il est possible que le livreur ne vous ait pas trouvé à votre domicile et que votre colis ait été déposé au point relais le plus proche. Si vous n’avez toujours pas reçu de colis après quelques jours et que les informations track and trace ne sont pas suffisantes, veuillez contacter notre service client.

Riverty - paiement après réception
Avec un bulletin de virement numérique, vous payez votre commande en ligne via Riverty. Riverty prend en charge l’intégralité du processus de paiement après réception. Cela signifie que vous recevez par e-mail un bulletin de virement numérique de Riverty pour payer le(s) produit(s) acheté(s). Vous pouvez utiliser la possibilité de payer par bulletin de virement numérique jusqu’à un montant de 3.000, -.

Si vous choisissez le mode de paiement Riverty, vous disposez de 14 jours à partir de la livraison de votre commande pour effectuer le paiement. Pour approuver votre demande de paiement par bulletin de virement, Riverty effectue un contrôle des données. Riverty applique une politique de confidentialité stricte, telle que décrite dans sa déclaration de confidentialité.

Klarna - paiement après réception
Avec 'Payer plus tard' de Klarna, vous payez votre commande après l’avoir reçue et après avoir décidé de la conserver. Vous ne payez ainsi jamais ce que vous retournez. Vous saisissez votre nom, votre adresse, votre lieu de résidence, votre adresse e-mail et les autres données que vous avez toujours sous la main, puis vous payez au moment qui vous convient pendant le délai de paiement de 30 jours.

Le paiement après réception avec Klarna est sûr et simple. Les informations de paiement de votre achat se trouvent sur la facture que vous recevez de notre part. Vous pouvez bien entendu aussi toujours retrouver les informations de paiement en vous connectant à l’application Klarna ou en haut de cette page.

iDEAL - paiement direct
Avec iDEAL, vous payez en ligne en toute sécurité via votre propre banque. Cela signifie que vous payez le montant de l’achat directement au moment de passer la commande.

PayPal
Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez payer votre commande avec PayPal à l’aide de l’adresse e-mail et du mot de passe de votre compte PayPal.

iDeal x IN3 - en 3 versements
Vous préférez ne pas payer votre achat en une seule fois ? Utilisez alors IN3 : le seul mode de paiement échelonné avec 0% d’intérêt. Vous payez le montant de l’achat en trois fois, sans frais supplémentaires. Le montant minimal de commande est de 199,95 et le montant maximal de commande est de 3.000,-. 

Carte de crédit
Vous pouvez également payer avec votre carte de crédit (MasterCard, Maestro ou VISA) : veuillez indiquer le numéro et la date de validité de votre carte de crédit. Faites également attention au code CVC (les 3 derniers chiffres au dos de la carte de crédit) que vous devez indiquer. Les données de votre carte de crédit ne sont pas enregistrées.

Lorsque vous commandez via notre centre d’appels, vous pouvez payer par prélèvement automatique, paiement en plusieurs fois via Riverty ou Klarna, sur facture ou par carte de crédit. L’agent vous informe des coûts exacts de la commande et du mode de paiement.

Vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours suivant sa réception. Pour retourner une commande, ou une partie de celle-ci, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

1. Enregistrez votre retour avec votre numéro de commande et votre code postal ;
2. Imprimez l’étiquette de retour et le formulaire de retour.
3. Déposez le colis dans un point de dépôt afin de l’envoyer à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour. Pour les envois standard, cela coûte environ 7,95 par colis (Belgique à partir de 8,95), selon le poids. Ces frais sont à votre charge. Consultez également les informations sur Consuwijzer.
4. Après réception du colis, nous rembourserons le montant au plus tard dans les 14 jours suivant l’enregistrement de la rétractation.

Veuillez d’abord consulter nos conditions générales (de rétractation) en ligne avant de retourner un colis. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour les articles qui ne sont pas retournés correctement.

Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Pendant ces 14 jours, vous avez le temps d’annuler l’achat en nous en informant. Le montant de l’achat vous sera remboursé dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Nous pouvons toutefois attendre la réception du retour dans notre entrepôt.

Le produit a été livré incorrect, défectueux, endommagé ou incomplet. Que faire ?

1. Enregistrez votre retour avec votre numéro de commande et votre code postal ;
2. Ajoutez des photos du problème lors de l’enregistrement.
3. Pour toute question, contactez notre service client.

Vous avez commandé un article dans la mauvaise couleur, taille ou version ? Vous pouvez bien sûr échanger l’article*. 

1. Enregistrez votre échange avec votre numéro de commande et votre code postal ;
2. Imprimez l’étiquette de retour et le formulaire de retour ;
3. Déposez le colis dans un point de dépôt afin de l’envoyer à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour. Pour les envois standard, cela coûte environ 7,95 par colis (Belgique à partir de 8,95), selon le poids. Ces frais sont à votre charge. Consultez également les informations sur Consuwijzer.

*Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas reprendre ou échanger certains articles, ou lorsque le sceau a été brisé. À la réception de votre commande, cela est indiqué sur l’emballage de l’article concerné. Vous pouvez en tenir compte avant d’utiliser ou d’essayer l’article. Nous vous demandons de joindre ce formulaire de retour à la facture originale/copie dans le colis.

Oui, vous bénéficiez d’une garantie sur chaque commande, comme le prévoit la loi. Cela signifie qu’un produit doit faire ce que l’on peut en attendre, tel que décrit par le Rijksoverheid pour la protection des consommateurs, et également selon la garantie Thuiswinkel.org.

Chez Tommy Teleshopping B.V., vous bénéficiez d’une garantie fabricant de 1 an sur votre article. Si un produit tombe en panne dans un délai de 1 an dans le cadre d’une utilisation normale, vous avez droit à une réparation gratuite ou au remplacement du produit. Si le problème ne peut pas être résolu, le montant de l’achat sera remboursé dans le délai légal applicable. La garantie fabricant s’applique à l’article acheté et prend fin à la réception d’un article remplacé ou réparé. Pour une explication détaillée de la garantie et des conditions, nous vous renvoyons volontiers vers notre service client.

Le délai légal de réflexion est de 14 jours calendaires. Cela signifie que vous pouvez retourner à Tommy Teleshopping un article reçu, sans indiquer de motif et sous certaines conditions, dans un délai de 14 jours, et recevoir le remboursement du montant de l’achat. Pour les articles consommables, tels que les cosmétiques et les produits de consommation, le délai légal de 14 jours calendaires s’applique également. Vous pouvez en principe retourner l’article sans indiquer de motif. Nous apprécions toutefois beaucoup que vous indiquiez une raison, afin que nous puissions améliorer notre service.

Tous les avis sur l’entreprise Tommy Teleshopping sont collectés via Trustpilot. Après réception de votre commande, une demande vous est envoyée pour rédiger un avis et nous évaluer.

Tous les avis produits de Tommy Teleshopping sont collectés via Stamped. Après réception de votre commande, une demande vous est envoyée pour rédiger un avis et évaluer le produit reçu.

Seuls les clients ayant acheté un produit peuvent rédiger un avis. Nous veillons ainsi à l’authenticité de toutes les évaluations. Sur notre site web, nous affichons aussi bien les avis positifs que négatifs. Vous trouverez davantage d’avis via le widget Trustpilot dans le pied de page.

Lorsqu’un client a rédigé un avis, celui-ci est d’abord évalué automatiquement par Trustpilot et Stamped selon leur politique d’avis, notamment en matière d’authenticité, de spam et de langage. Si rien de suspect n’est détecté, l’avis apparaît sur l’une de nos pages. Cela se produit presque immédiatement après la réception d’un avis.

Vous souhaitez en savoir plus sur la politique d’avis ? Consultez alors ici les directives de Trustpilot relatives aux avis. 

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Auparavant, il était possible de créer un compte chez nous. Cette fonction n’est actuellement plus disponible. Toutefois, lors d’une prochaine commande, vous pourrez commander plus rapidement car vos données seront reconnues.